Hjälp

Här kan du läsa svaret på de vanligaste frågorna om köp och abonnemang. Hittar du inte svaret här är du välkommen att kontakta oss på appsupport@twiik.me

Vad har jag för bindningstid och uppsägningstid
Du kan avsluta ditt abonnemang när du vill helt utan bindningstid eller uppsägningstid. Redan utförd betalning för en månad återbetalas ej. Ditt abonnemang direkt när du säger upp det och redan betalad tid går förlorad.

Hur säger jag upp mitt abonnemang
Om du köpt abonnemanget via din telefon i Twiik-appen så kan du läsa här om hur du gör: Apple link, Android link. Om du köpt det här i butiken på webben så kan du klicka på ”logga in” överst på sidan och därefter på ”mitt konto” (link). Där kan du hantera aktiva abonnemang du har i den här butiken.

Får jag tillgång till innehåll som läggs till i abonnemanget efter att jag köpt det
Ja, allt som ingår i abonnemanget vid varje given tidpunkt är tillgängligt för alla som har det abonnemanget just då.

Kan jag hitta utbudet för mitt abonnemang i mobilappen Twiik?
Ja, om du har ett abonnemang här i butiken och du loggar in med samma Twiik-konto i Twiik-appen så kommer du hitta utbudet även i appen.

Vad händer om jag ångrar mitt köp av abonnemang?
Du har ingen bindningstid eller uppsägningstid så du kan omgående säga upp ditt abonnemang. Se ovan om hur du säger upp det. Påbörjad månad återbetalas inte då tjänsten levererats direkt och du fått fri tillgång till ett utbud som annars inte skulle ha varit gratis. Normal ångerrätt om 14 dagar vid distansköp är inte tillämpbar vid digitala köp av denna typ (Se lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler 2kap §11 p11)

Om jag säger upp mitt abonnemang – förlorar jag då all min träningsdata jag loggat?
All loggad träningsdata finns alltid kvar på ditt Twiik-konto vilket är gratis att använda i appen. Planerade uppgifter som ej utförts än från program som ingick i ditt abonnemang försvinner dock när abonnemanget avslutas.

Varför kostar saker fortfarande i butiken trots att jag har ett abonnemang?
Beroende på vilket abonnemang du har så ingår vissa saker utan kostnad eller blir rabatterade. För information om exakt vad som ingår i ditt abonnemang kan du kontakta owner@epost.se .

Ett program som ingick i mitt abonnemang när jag köpte det kostar nu pengar/ingår inte längre.
Utbudet kan förändras över tid. Kontakta supporten för butiken på owner@epost.se så kan de hjälpa dig kring detta.

Kan jag köra flera program samtidigt?
Ja du kan delta i flera program parallellt om du vill.

Jag har redan ett abonnemang i en annan butik. Gäller inte det här?
Nej, varje butik har sitt eget utbud och sina egna abonnemang. Du kan ha flera abonnemang i olika butiker samtidigt om du vill. Du hanterar varje abonnemang i den butik du köpt det eller i Twiik-appen under dina inställningar.

Kan jag köra samma program flera gånger?
Du kan köra samma program hur många gånger du vill så länge det ingår i ditt abonnemang. Ett program köpt till engångspris kan inte repeteras utan måste köpas igen.

Vad händer om jag är mitt uppe i ett program när abonnemanget tar slut?
Ja du.. det är en bra fråga. Var du under prövotid (1-kronasmånad) så kanske det avslutas direkt. Om du köpt det med rabatt eller hoppat ombord på ett dyrt abonnemang så kanske du får fortsätta med programmet ändå.